Điều khoản sử dụng

Phạm vi và chấp thuận

Điều khoản này áp dụng khi bạn truy cập website Trí Trung, đăng ký tài khoản, gửi yêu cầu, theo dõi công việc, sử dụng Trí Trung Care hoặc các tiện ích liên quan. Bằng việc tiếp tục sử dụng, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản phù hợp với dịch vụ mình lựa chọn.

Nếu một nội dung tại đây khác với báo giá hoặc thỏa thuận dịch vụ đã được hai bên xác nhận cho một công việc cụ thể, thỏa thuận cụ thể đó được ưu tiên, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Tài khoản người dùng

• Bạn cung cấp thông tin chính xác, cập nhật và chỉ sử dụng tài khoản cho mục đích hợp pháp.
• Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và thông báo sớm khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Trí Trung có thể tạm hạn chế tài khoản khi phát hiện rủi ro an toàn, gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm nghiêm trọng; việc xử lý sẽ được thông báo khi phù hợp.

Đặt và xác nhận dịch vụ

Yêu cầu gửi trên website là đề nghị tiếp nhận công việc. Một lịch hẹn chỉ được xác nhận sau khi Trí Trung đã liên hệ hoặc cập nhật trạng thái xác nhận, đồng thời hai bên thống nhất tối thiểu về nội dung, địa điểm và thời gian.

Với sự cố cần khảo sát, phạm vi và giá cuối cùng có thể chỉ được xác định sau khi kiểm tra thực tế. Mọi thay đổi đáng kể phải được thông báo để bạn đồng ý trước khi tiếp tục.

Báo giá và thanh toán

• Giá “từ” hoặc giá tham khảo trên website không phải giá cố định cho mọi trường hợp.
• Báo giá có thể gồm nhân công, vật tư, di chuyển hoặc hạng mục khác và phải thể hiện rõ trước khi thực hiện.
• Bạn chỉ thanh toán theo phương thức và số tiền đã được xác nhận. Hãy yêu cầu chứng từ khi cần đối soát.
• Khoản phát sinh chỉ được thực hiện sau khi bạn chấp thuận, trừ biện pháp khẩn cấp hợp lý để ngăn nguy hiểm tức thời.

Thay đổi, hủy hoặc dời lịch

Bạn có thể liên hệ để thay đổi hoặc hủy lịch trước giờ thực hiện. Nếu nhân sự đã di chuyển, vật tư đã được mua theo yêu cầu riêng hoặc công việc đã bắt đầu, Trí Trung sẽ thông báo chi phí thực tế hợp lý (nếu có) trước khi xử lý. Trí Trung cũng có thể đề nghị dời lịch vì thời tiết, an toàn, thiếu vật tư hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát và sẽ ưu tiên phương án phù hợp cho bạn.

Trách nhiệm của các bên

Bạn vui lòng

• Cung cấp mô tả, địa chỉ, điều kiện tiếp cận và các nguy cơ đã biết một cách đầy đủ.
• Bảo đảm người có thẩm quyền hiện diện hoặc có thể xác nhận các thay đổi trong quá trình làm.
• Cất giữ tiền, giấy tờ, tài sản giá trị và giữ trẻ em, vật nuôi tránh khu vực thi công.
• Không yêu cầu công việc trái pháp luật hoặc vượt quá phạm vi chuyên môn, giấy phép cần thiết.

Trí Trung cam kết

• Phân công người phù hợp, hiển thị hoặc cung cấp thông tin nhận diện khi có thể.
• Thực hiện trong phạm vi đã thống nhất, chú trọng an toàn và tôn trọng không gian của khách hàng.
• Thông báo khi phát hiện hạng mục ngoài phạm vi hoặc nguy cơ khiến công việc không thể tiếp tục an toàn.

Ảnh, mô tả và nội dung bạn cung cấp

Bạn xác nhận có quyền cung cấp ảnh, video và nội dung liên quan đến công việc. Trí Trung chỉ sử dụng chúng để tiếp nhận, báo giá, thực hiện, nghiệm thu, bảo hành, phòng ngừa tranh chấp và chăm sóc khách hàng theo Chính sách bảo mật.

Ảnh trước–sau chỉ được công khai làm công việc đã hoàn thành khi có sự đồng ý phù hợp của bạn. Bạn không nên gửi giấy tờ, khuôn mặt, mã khóa hoặc thông tin riêng tư không cần thiết trong ảnh.

Nghiệm thu, đánh giá và bảo hành

Sau khi hoàn tất, bạn nên kiểm tra kết quả và phản hồi ngay nếu có vấn đề nhìn thấy được. Thời hạn và phạm vi bảo hành phụ thuộc từng hạng mục, vật tư và nội dung đã xác nhận. Bảo hành có thể không áp dụng với hao mòn tự nhiên, sử dụng sai hướng dẫn, tác động của bên thứ ba hoặc phần nằm ngoài phạm vi công việc ban đầu.

Đánh giá cần trung thực, liên quan trực tiếp đến trải nghiệm và không chứa thông tin cá nhân của người khác, nội dung xúc phạm hoặc trái pháp luật.

Tính sẵn sàng và giới hạn trách nhiệm

Trí Trung cố gắng duy trì website và thông báo hoạt động ổn định nhưng không bảo đảm không bao giờ gián đoạn do bảo trì, hạ tầng mạng hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát. Thông báo trên website, push hoặc SMS có thể đến chậm; với việc khẩn cấp, bạn nên gọi hotline.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, mỗi bên chịu trách nhiệm với thiệt hại trực tiếp do lỗi của mình. Không nội dung nào trong điều khoản này loại trừ hoặc hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng hay trách nhiệm không được phép loại trừ theo pháp luật.

Khiếu nại, pháp luật áp dụng và liên hệ

Điều khoản được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Khi phát sinh vấn đề, hai bên ưu tiên trao đổi thiện chí. Bạn có quyền sử dụng các cơ chế khiếu nại, hòa giải hoặc cơ quan có thẩm quyền theo quy định.

Trí Trung có thể cập nhật điều khoản khi dịch vụ hoặc quy định thay đổi. Phiên bản mới sẽ hiển thị ngày cập nhật trên trang này; thay đổi quan trọng sẽ được thông báo bằng cách phù hợp.